İptal, iade ve cayma hakkı
Katalogdan aldığın parçayı 14 gün içinde sebep göstermeden iade edebilirsin. Kendi dosyandan ürettiğimiz özel işlerde bu hak yasal olarak bulunmuyor.
Siparişi iptal etme
Üretim başlamadan önce siparişini tek bir mesajla iptal edebilirsin; ödeme alınmışsa tamamı iade edilir. Parçalar sipariş üzerine üretildiği için üretim başladıktan sonraki iptallerde katalog ürünlerinde cayma hakkı devreye girer, özel üretimlerde ise aşağıdaki istisna geçerlidir.
Cayma hakkı: 14 gün
Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilirsin. Bildirimini bilgi.acikgoz@gmail.com adresine ya da +90 538 540 22 50 numarasına iletmen yeterli; ayrı bir form doldurman gerekmez.
Adım adım
- Sipariş numaranla birlikte cayma bildirimini gönder.
- Ürünü, kutusu ve tüm parçalarıyla birlikte İçerenköy Mah. Prof. Dr. Necmettin Erbakan Cad. No: 33 Kat: 8 Daire: 16, Ataşehir / İstanbul adresine gönder.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol edilir; bildirimin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemen aynı yöntemle iade edilir.
İade kargo bedeli
İadeyi ilan ettiğimiz kargo firmasıyla (Aras Kargo) gönderirsen masraf bize aittir. Başka bir firma tercih edersen kargo bedeli sana ait olur.
Cayma hakkının kullanılamadığı durum
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkına istisna getiriyor. Bu istisna bizde şu iki durumu kapsar:
- kendi gönderdiğin dosyadan (STL, OBJ, 3MF, görsel) ürettiğimiz parçalar,
- katalog dışı özel ölçü, özel renk veya kişiye özel işleme talepleri.
Bu tür siparişlerde onayını sipariş adımında ayrıca alıyoruz. Katalogdan seçtiğin standart parçalarda cayma hakkın her durumda saklıdır — “sipariş üzerine üretiliyor” olması bu hakkı ortadan kaldırmaz.
Hasarlı veya hatalı ürün
Kargo paketi ezik, yırtık veya ıslaksa ürünü teslim alma ve kurye yanındayken tutanak tutulmasını iste. Tutanaklı bildirimlerde ürün ücretsiz yenilenir. Ambalaj sağlam ama parçada üretim hatası varsa fotoğrafla bize ulaş; kusur bizden kaynaklanıyorsa kargo dahil tüm masraf bize aittir.
El boyaması kaynaklı renk ve patina farkları üretim hatası değildir; bu farklar ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilmiştir.